b-platzあきない繁盛サロン
お客の心をつかみ離さないコツ
2002年２月14日
2002/2/14(木)大阪産業創造館であきないえーどのあきない繁盛サロン
「お客様の心をつかみ、離さないコツ」というテーマでセミナーがありました。
（まだ完成していませんが、私の目から見たページです。
不都合なところがあったり、気づきの点がありましたら、指摘してください。）
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| 大阪産業創造館側からの、司会進行 | |||||||||
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| 先生は会場を動きながら、お話をする。 | |||||||||
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お客様の心をつかみ、離さないとは、何も接客業だけではありません。 サービス業は、もちろんの事、メーカーであれ、商社であれ、どの業種にも そのエッセンスは必要と思われます。今回のセミナーでは、これら、あらゆる業種に 必要な「お客様の心をつかみ・離さないコツ」を、こっそりお伝えしたいと考えてお ります。
（b-platzページより） |
井尾真紀子氏 （優紀サポート・システム エグゼクティブインストラクター） '71年日本航空（株）国際線スチュワーデスとして入社。首相ご訪米特別便、ご訪欧特 別便に乗務。日本航空（株）退社後、'85年よりＪＡＬアカデミーに入社。ＪＡＬ接遇 講座インストラクターとして活躍。'00年退職と同時に、優紀サポートシステムを設 立。あらゆる企業研修などで豊富な経験をもとにした独特のマナー教育には定評があ る。また、ＮＨＫ「おしゃれ工房」に出演するなど多岐に渡り活躍中。 （b-platzページより） |
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| ３人でゲームに付き合った二人、堂後さん（右）ともうひとり、名前聞いてないわ | |||||
| (有)エヌ・エヌ・エー・テンダーサービス 佐藤元相さんのレポートです！ | |||||
| ２月１４日木曜日 １８：３０〜２１：００ 井尾真紀子（優紀サポート・システム） 今回のセミナーは、講師 井尾さんの経験や失敗談 など実践を交えての接客のコツをお話していただいた。 参加したのは NNA 永野とDクラフト店主 河野さん、そしてNNA 佐藤 とても楽しいセミナーでした。 会場はほぼ満席状態、その中に 異業種交流会フォーラムアイのメンバーの高さん 友人の玉井さん（昨年の住吉支部パソコン講習の生徒さん） とばったり！ みなさん 勉強熱心だ！ |
「接客業からみるお客の心をつかみ・離さないコツ」 人間は感情の動物である。 お客様に感動を与えるには まず自分が感動のサービスを受けること 自ら感じることが大切である。 基本が出来ていないと感動は与えられない！ その基本は３つあります。 １．please すみません ２．thank you ありがとう ３．sorry 恐れ入ります この３つは相手に対する心の表れです。 大きな声で心をこめて！ |
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■b-platzクラブ交流会/大阪・関西を元気にする（2002/1/31)
■大阪商工会議所ビジネス交流会（2002/1/28)
■PAGE2002を見学（2002/2/6)